よくあるご質問

検温時にセンサーに手が近づきすぎている可能性があります。また、手をお椀型にして差しいれた場合、熱がこもり高温が検知される場合もあります。センサーを覆わないよう検温してください。
先に反応したセンサーが優先的に測定を行います。
短距離センサーが反応しない場合は、D-Sign-Cleanアプリ設定画面より 【 センサー設定 − センサー短距離版 】で設定がOFFになっていないかご確認ください。それでも改善しなければ電源の再起動をお願いします。
短距離センサーにはキャリブレーション機能はございません。
無料版をいくつかご用意しておりますので担当営業にお問い合わせください。個別に作成をご依頼の場合は有料となりますのでご了承ください。
0～20㎜になります。

センサー短距離版ご使用時にキャリブレーションが表示されてしまう場合は、センサー短距離版がOFFになっている可能性があります。D-Sign-Cleanアプリ設定画面より 【 センサー設定 − センサー短距離版 】と進み、ONへ切り替えてください。

短距離センサーがONになっている可能性があります。D-Sign-Cleanアプリ設定画面より 【 センサー設定 − センサー短距離版 】と進み、センサー短距離版をOFFへ切り替えてください。
LINEアラート通知を解除したい場合は、通知が来ているLINEのトーク画面より「登録解除」と返信して頂ければ通知解除となります。 メールアラート通知を解除したい場合は、管理画面へアクセスし、通知設定に記載されているメールアドレスを消去してください。

管理画面の「通知設定」ページにメールアドレス（3つまで）の登録欄と、LINEお友達登録用のQRコードが記載されていますので、そちらから通知先を登録してください。
LINE登録はQRコードを読込み、その後D-Sign Cleanより案内のメッセージが届きますので、管理画面へのログインIDを正確に入力し、返信して頂くだけで完了します。

アップデートには必ず通信環境が必要になります。まず、正常にネットワーク接続がされているかご確認ください。
また、プレイヤー設定でカメラ表示がONになっている場合、アップデートができない場合があります。
【D-Sign-Clean設定】－【プレイヤー設定】－【カメラ】で、カメラをOFFに設定してください。

その他、Googleやその他サービスのアカウントなどがシステム（Android）に登録されていると反応しないことがありますので、アカウントを削除してください。

原則、受注生産なので45日～60日を頂戴しております。 しかし、コロナ禍ということもあり先行生産を行っているので、在庫がある場合は発注日より10営業日以降の出荷となります。 カメラなどのオプションをご希望の場合は、上記にプラスして5営業日を頂戴しております。

標準モデル（D-Sign Clean NW-AT2）では、お子様や車椅子の方などに対応するためには、低い方のセンサー取付位置を選んでいただくか、本体の高さを調整していただく（35cm低くすることができます）、2種類の方法がございます。
また、センサーが2つ付いたデュアルセンサーモデル（D-Sign Clean NW-AT2D）では、低い場所から通常の高さまで検温が可能となります。

購入日から1年間となっております。 センドバック方式ですので、神奈川工場までの送料はお客様のご負担となり、送り返す送料は保証期間内であればメーカーが負担いたします。 ただし、自然故障が原因に限ります。 お客様の過失があった場合は全て有償での修理となりますので、ご注意ください。
最低の高さは35センチまで下げれます。保育園での設置事例がございます。
D-Sign-Cleanアプリ取扱説明書５ページに記載がある通り、Wordは取り込み不可でpngかjpgのみ対応しております。
D-Sign CleanアプリのVer6.0βより、オートモード（簡易モード）が追加されております。 オートモード（簡易モード）とは、自動でキャリブレーションを行う簡易版のモードなので、危険以下の温度結果に対し「あなたの温度は正常です」など正常か危険かを表示するモードです。 今まで通り、「あなたの体温36.3℃です」といつも通りに直すにはマニュアルモードへ切り替えて下さい。 切り替え方法は［D-Sign-Clean設定］－［センサー設定］－［マニュアルモードON］で切り替わります。
管理画面（https://d-sign-clean.net/）が開かない或いはログインできない場合は、IDとパスワードを再度確認しログインを行ってください。 それでも開かない場合は、ブラウザにキャッシュが残っている場合などが考えられるので、キャッシュを削除してから再アクセスしてください。 また、Internetexplorerはサポートしておりませんので、以外のブラウザで閲覧ください。

空間環境や照度、距離によって検温結果に変化が生じます。キャリブレーションを行って頂くとセンサーが空間環境に応じた設定に最適化されます。
※ただし、IR（赤外線）センサーを使用しているため、設置環境によっては正常にセンシングできない場合もございます。

「保存済みファイル」の中のファイル名が日本語で入力していないか確認し、説明書に記載ある通り半角英数で保存してください。

紙幅：80mm、外径：80mm、内径：12mmのロール紙を推奨しております。

設定画面の「プレイヤー設定」より、カメラのオンオフを確認してください。 OFFにすると修正されます。 ※カメラ画像をディスプレイに映し出しながらの運用は推奨しておりません。

【D-Sign-Cleanアプリ設定画面ーアップデートボタンー更新】にて最新アプリへアップデートしてください。高温が連続で検知される場合はオートモードにでご使用ください（オートモードには自動キャリブレーション機能が付いているためです）。それでも正常に測定できない場合は設置環境が影響している可能性がありますので、設置位置の見直しやサイネージ本体の向きの変更をご検討ください。

インターネット接続環境がない場合のアプリアップデートは、テザリングなどの方法で行ってください。

IR（赤外線）センサーは光や湿度によってセンシング感度が左右される場合があります。そのため、設置場所の環境に合わせて調整する必要があり、空間環境に合わせて調整・最適化することをキャリブレーションといいます。詳しくは本体取扱説明書7ページ「IR（赤外線）センサーのしくみと性質」をご覧ください。

はい。機器の設定画面より表示設定の項目で変更する事が可能です。 詳しくはアプリ取扱説明書をご覧ください。
いいえ。お客様でアップデートをして頂く必要があります。機器内の設定画面のアップデートボタンから最新バージョンをご確認いただけます。 詳しくはアプリ取扱説明書をご覧ください。
返品は受け付けておりません。 初期不良はもちろん無償で対応させて頂いております。
D-Sign CleanはWi-Fiの5Ghzには接続ができませんのでご注意ください。 WPAでは問題なく接続されていますがWPA2はサポートしていないため、つながらない場合がございます。 また、つながり辛い場合はご使用のルーターのセキュリティレベルを変更して頂くとつながるケースもございます。 その他、有線での接続できるLANポートも付いております。専用のSIM（有料）もご用意しております。 ※ご使用されている各ルーターの設定方法については当社ではサポートできませんので、お手数ですがご利用されているルーターのメーカーにお問い合わせください。 ※セキュリティレベルを下げて接続設定する場合は、そのリスクをルーターメーカーに確認することをお勧めしております。 ※セキュリティレベルを下げて何らかの被害や損害が出た場合でも当社では一切責任を負いかねますので、予めご了承ください。
静止画はjpg・png、動画はmp4になります。 サイズは共に横1080px・縦1920pxを推奨しております。 動画はフレームレート23.97以下でピットレート5000kbps以下を推奨しております。
はい。変更頂けます。機器内にあるUSBポートへUSBフラッシュメモリなどを差し込むことで、規定のファイル形式を機器内にコピーする事ができます。
はい。遠隔で一元管理することができます。こちらをご利用の際は、別途有料クラウドサービスとクラウドコンテンツ再生アプリが必要になります。
はい。稀に起こる可能性があります。IR（赤外線）センサーを使用しているため、太陽光が直接当たる環境に設置した場合に起こる可能性があります。 その際は、設置位置や角度の調整をお勧めしております。
はい。変更できます。機器の設定画面（センサー設定）より任意の温度に設定していただけます。

はい。設定画面のサウンド設定をご用意しております。
詳しくは取扱説明書ご参照ください。

はい。有料オプションをご用意しております。検温結果と時間及びメッセージをレシート出力する事ができます。
はい。できます。機器には専用のクラウド管理画面が付属しています。（無料） 管理画面内から検温ログ一覧を表示したり、CSV形式でダウンロードする事ができます。 ※検温ログ蓄積サービスは有料です。
はい。できます。設定温度以上が検出された場合、LINEやメールなどへリアルタイム通知が可能です。 ※通信環境が必要になります。

医療機器ではないため、誤差をお伝えする事はできません。
高性能なIR（赤外線）センサーを使用し、誤差の小さい設計となっております。
また、さらに精度を高めるため、空間環境に合わせたセンサーのキャリブレーション機能も付いております。

いいえ。体表温を計測しています。
付ける事は可能ですが、転倒リスク・故障リスクなどが高まるため、メーカーとして推奨しておりません。

はい。使用できます。当社でも専用SIMをご用意しております。

はい。使用できます。ただし、リアルタイムアラート通知の機能をお使いになるにはインターネット環境が必要です。
はい。有線LAN・Wi-Fiなどで接続することができます。
標準では付いておりません。オプションで内蔵カメラを装備できます。
高性能IR（Infrared Radiation=赤外線）センサーを使用しています。

いいえ。屋内専用モデルのため、使用できません。

お問合せはこちらへ

Slide ■サイトメニュー ネットドア株式会社

【本社・ショールーム】

北海道札幌市北区北十二条西4丁目1-6松崎北12条ビル1F

【工場】

神奈川県相模原市緑区青山2522-1

【関東支店】

神奈川県相模原市南区当麻897-4

【関西支店】

京都府京都市中京区釜座町22-5F

【中国深圳ブランチオフィス】


2019 © Copyrights NETDOOR Inc. ■DｰSign Cleanプロモーション動画 ■製造元 新着情報 各種データダウンロードへ 無料コンテンツダウンロードへ 正規販売店情報 代理店様専用ページ ■問い合わせ窓口 購入済みのお客様はこちらへ 購入を検討されている方はこちらへ プライバシーポリシー